Dúvidas Área de Clientes MySaúdePrime

Durante o registo, ser-lhe-á solicitado:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de identificação fiscal (NIF)
• Contacto telefónico
• Data de nascimento
• Número de beneficiário (atenção: este campo refere-se ao número de beneficiário do seu Plano ou Seguro de Saúde, e não ao número do Cartão de Cidadão ou do SNS)

Nota:
Não deverá introduzir o número do Cartão de Cidadão nem o número de utente do SNS. O sistema apenas reconhece o número de beneficiário atribuído pela entidade gestora do seu Produto.

Não.
Por motivos de segurança e integridade dos dados, o endereço de e-mail utilizado no registo só poderá estar associado a um único utilizador. Não é possível utilizar o mesmo e-mail para diferentes registos.
Caso pretenda registar mais do que um beneficiário (por exemplo, menores ou familiares), deverá utilizar e-mails distintos ou proceder à associação dentro da conta do titular.

Verifique se está a usar os dados corretos. Caso persista, pode redefinir a palavra-passe ou contactar a Linha de Apoio a Clientes.

Verifique todos os dados novamente e corrija os que estejam errados. Se estiver tudo correto o mais frequente será ter a data de nascimento errada nos nossos registos. Entre em contacto com a nossa Linha de Apoio a Clientes para confirmar e/ou corrigir os seus
dados.

Antes de entrar na Área de Clientes pela primeira vez, deverá clicar no link de ativação da conta que recebeu no e-mail.

Durante o registo inseriu uma palavra-passe indesejada. Esta situação pode dever-se ao facto de utilizar um método de copiar/colar no campo da palavra-passe inserindo caracteres não desejados. Para resolver esta situação terá que recuperar a palavra-passe.

Verifique a caixa de spam do seu e-mail. Deve aguardar e, se no prazo máximo de 24h não receber o e-mail de recuperação de palavra-passe, terá de nos contactar. Se não recebeu o e-mail de ativação no prazo de 24h, poderá ter escrito mal o seu e-mail, nesse caso sugerimos que se registe novamente.

Sempre que seja necessário reportar algum erro, se possível, indique-nos a seguinte informação:

• Passos que efetuou até a origem do erro;
• Que dados inseriu nos campos (nunca deve fornecer a palavra-passe);
• A mensagem de erro que obteve e/ou se possível um print do ecrã;
• Que browser está a utilizar e se possível a sua versão;
• O número de cartão de beneficiário.

O cartão virtual fica disponível logo após ativação na Área de Clientes MySaúdePrime e receberá também um e-mail para fazer o download.

Todos os documentos associados à sua apólice podem ser consultados através da Área de Clientes.
Para consultar recibos, condições ou outros documentos, siga os passos:

• Aceda à sua Área de Clientes MySaúdePrime;
• Clique em “Recibos” no menu do lado esquerdo

Nota importante sobre os recibos:

O menu “Recibos” permite apenas a visualização simples do documento.
Se pretender fazer o download do recibo, deverá aceder ao menu “Documentos”, onde encontrará a versão disponível para download.

O registo de um Tomador de apólice que não seja beneficiário direto (por exemplo, no caso de um progenitor ou responsável legal) deverá ser feito utilizando os seus próprios dados, mas associando à conta as apólices em que figura como Tomador.
O sistema permite a gestão de múltiplos beneficiários (como filhos ou cônjuges) dentro da mesma conta de Tomador.

Pode marcar diretamente na Área de Clientes, escolher o prestador desejado e agendar a data. Em alternativa, pode contactar a Linha de Apoio a Clientes se precisar de ajuda adicional.

Estão disponíveis na secção “Documentos” da Área de Clientes, podendo ser descarregados ou consultados online.

Temos acordo com mais de 50.000 hospitais e clínicas privadas em todo o país, como os Grupos CUF, Lusíadas Saúde, Trofa, entre outros. Pode consultar na sua Área de Clientes, no separador “Rede Médica”, os prestadores que têm acordo com a Rede Médica Future Healthcare.

Poderá anexar ficheiros nos formatos PDF e Imagens no formato JPG ou PNG.

O tamanho de cada ficheiro não poderá ultrapassar 10 MB.
Recomendamos que digitalize os documentos com qualidade suficiente para garantir a sua legibilidade, mas sem exceder este limite.

Se tiver mais do que uma apólice associada ao seu perfil, deverá selecionar a apólice correta no topo da Área de Clientes, antes de iniciar qualquer ação (como submissão de despesas ou consulta de informação).
A submissão numa apólice inativa ou incorreta poderá originar atrasos no processamento do seu pedido.

Consultar Reembolsos permite-lhe visualizar as despesas já submetidas por si, com o respetivo estado e histórico de reembolsos.

Consultar Processos Online é uma área reservada a interações não diretamente relacionadas com reembolsos, como por exemplo pedidos de autorizações ou outras comunicações digitais com a equipa gestora do plano.

Se ainda não tiver um IBAN associado para efeitos de reembolso, deverá solicitar previamente essa atualização junto da sua companhia de seguro. Após o pedido, é necessário aguardar a atualização do IBAN no sistema para poder submeter a despesa com sucesso.

Para submeter as suas despesas, deverá:

• Aceder à sua Área de Clientes MySaúdePrime;
• Selecionar a apólice ativa associada ao beneficiário em causa;
• Escolher a opção “Reembolsos – Submeter” no menu principal;
• Preencher o formulário com os dados da despesa e anexar os comprovativos necessários.

Atenção: Se tiver mais do que uma apólice associada ao seu perfil, confirme sempre que selecionou a apólice correta antes de iniciar a submissão. Submissões feitas na apólice errada poderão não ser processadas.

Sempre que lhe seja atribuída uma nova apólice (por mudança de contrato, empresa ou cobertura), ao aceder à Área de Clientes MySaúdePrime poderá selecionar essa nova apólice no topo do ecrã.
Se ainda não estiver associada à sua conta, o sistema irá solicitar alguns dados para concluir a associação:
Número de beneficiário da nova apólice;
NIF;
Data de nascimento.
Uma vez validados, a nova apólice ficará acessível na sua Área de Clientes.